高压磨粉机服务行业升级行业秩序动荡

较近，一向以价格竞争惨烈著称的高压磨粉机行业泛起了一股“服务进级”风潮。

什么促使了服务进级？

高压磨粉机是中国矿山设备市场一个比较有意思的领域，销量较大，但利润水平较低，而市场需求量却又保持持续增长。自2000年行业爆发价格战以来，高压磨粉机销量增长了五倍以上，但品牌集中度的增长速度远远低于行业发展，前八家企业据有整体市场销量的80％左右，整个市场现状完全可以用“军阀割据”来形容。业内人士都很清晰，高压磨粉机是一个需要规模经营的行业，而市场需求增长速度又根本知足不了它们的发展需要，惟有向竞争对手要销量，“服务进级”天然成为选择。

依赖价格战和销售前提战难以速胜。高压磨粉机市场竞争秩序混乱，持续多年的价格战和销售前提战没有减少企业数目、增加品牌集中度，品牌反而愈来愈多，单纯依赖低价格竞争和低销售前提竞争难以达成快速发展的目的。另外，企业自身能够继承降低价格和销售前提的操纵空间极其有限，且持续下去将会对企业现在和未来的市场发展产生负面影响，如价格体系、品牌形象等，进而带来利润损失。

缺乏利润支持的产品进级难以挣脱产品同质化竞争。长期以来，高压磨粉机行业均匀利润持续低位运行，企业利润难以支撑技术进级的快速实现，意味着企业很难挣脱竞争对手的同质化产品竞争。从这个角度理解，企业有通过技术进级强化品牌竞争力的内在需求。

服务进级是让同质化产品分高低的试金石。产品高度同质化使产品本钱几乎呈现透明状态，加之不同品牌高压磨粉机产品在6个月内的表现区别不大，企业很难拓展利润空间。而服务进级就像是检修企业产品质量和综合实力的试金石，产品质量毕竟好不好、服务保障毕竟有多强将暴露无遗。

有备而来的服务进级

长期以来，海内高压磨粉机产品是产品高度同质化的典型代表，从设计到配置，不同厂家出产的产品较大的区别恐怕就是品牌名称。挣脱产品同质化，是企业真正坐上高压磨粉机位置的枢纽，也只有实现产品差异化才能真正树立自己的强势品牌形象。可以说，服务进级表面上是打服务牌，实际上是在利用产品差异化强化市场竞争力。

扩大自制件范围和规模。目前，除发念头、轮胎等之外的主要配套件均实现自制，质量和本钱相对轻易控制。

用规模争取配套厂和代办代理商的支持。因为整机销量大、品牌影响力强，在市场上有较强的发言权，厂家能轻易得到配套厂家和代办代理商的支持。

大幅度进步产品质量不乱性。提高前辈的出产治理和工艺设备进步了产品质量不乱性，使产品相对于原有半年质保来讲轻易形成“质量过剩”，服务进级实际上是杜绝铺张竞争力。

服务是竞争对手的薄弱环节。服务既是高压磨粉机企业面向未来的枢纽竞争力，又是良多企业的薄弱环节。服务体系相对比较完整能够支持服务进级。

被迫跟进者的隐患

实在，高压磨粉机产品的质量普遍来看不是很好，“大毛病未几，小毛病不断”还是目前高压磨粉机产品质量的真实写照。尽管良多出产企业近几年对改进产品质量和完善售后服务都比较正视，但高压磨粉机产品质量并没有根本性改变，长期低利润运行还使得企业不断在配套件采购本钱上做文章，质量隐患一直存在。对于柳工、龙工的 “服务进级”步履，大多数同行都被迫采取了跟进策略，而跟进后带来的隐患更是让人担心。

前期预备不足，质量故障将带来服务本钱大幅度上升。海内高压磨粉机产品在六个月内一般不会有什么大的题目，服务需求主要以保养和简朴维修为主；但是，当高压磨粉机产品使用到七个月以后，大毛病就开始泛起，往往需要大修。过去，因为是“三包半年”，厂家和代办代理商都可以名正言顺地“躲过”大修，现在实施“三包一年”之后，厂家和代办代理商花在维修上的用度将会大幅度上升。

服务进级增加的本钱难以消化。企业消化服务本钱主要通过进步产品销售价格、减少产品利润、压缩出产本钱、压缩配件本钱、向代办代理商转移等途径实现。但是，经由持续多年的价格战，多数企业在前三个方面几乎没有潜力可挖了，而压缩配件本钱和向代办代理商转移天然就成为很现实的选择。即使是这样，配套厂也不会全部承担延长配套件质保期的本钱，对厂家而言，配套件本钱实际上仍是增加了。服务进级后，厂家大多将代办代理商的服务用度增加大约40％～50％，而用度的增加幅度小于服务支出的增加幅度。

代办代理商服务能力难以跟上。多年以来，服务步队建设一直是代办代理商的薄弱环节，凸起体现在服务职员的维修水平不高上。过去，因为高压磨粉机在三包期（半年）内很少出大毛病，代办代理商服务职员的主要以保养和简朴维修为主，对维修能力的要求并不是很高。服务进级后，代办代理商很快就会面对服务能力不足的题目，特别是服务职员的维修能力，服务职员数目、配件贮备、服务车辆等其他方面也存在短缺现象。

服务进级对行业的影响

从专业营销角度来看，服务进级是典型的企业利用市场行为对市场进行整合的案例。中国是一个高压磨粉机出产和消费大国，却不是一个高压磨粉机强国，跟着矿山设备市场全球一体化程度的加大，高压磨粉机行业需要整合，需要良好的竞争秩序，这样有利于整个行业的良性发展，也有利于晋升中国高压磨粉机产品介入全球市场的竞争力。笔者认为，服务进级至少给高压磨粉机行业带来了三个方面的积极影响：

营销向产品本质回归。经历长期价格战和销售前提战之后的高压磨粉机行业，终于开始向产品本质回归了。不断降价、不断降低销售前提，几乎让高压磨粉机营销人士健忘了产品这一营销根本要素，当价格和销售前提的作用越来越难以施展的时候，人们开始发现通过改进产品、开发新产品和重新组合产品同样也可以创造出竞争力，而且，这种基于差异化产品的竞争力是竞争对手难以在短时间内模仿和跟随的。

竞争转向综合实力比拼。假如说价格战是高压磨粉机企业之间关于抵挡本钱压力的的一场血拼，基于信用销售模式的销售前提战已经将竞争推向更高层次的企业融资能力较量，而服务战则是体现企业综合实力的竞争。服务战，如同大浪淘沙，真正的高压磨粉机巨人呈现在大家眼前。

行业竞争秩序将趋于健康发展。跟着“服务进级”的普及和深入，一直因价格战被业内人士诟病的高压磨粉机行业竞争秩序将有望从混乱中逐渐理清，向健康方向发展。